Синдром эмоционального выгорания

Стресс, связанный с работой, является проблемой примерно для одной трети трудящихся стан Европейского Союза. Стоимость решения проблем, связанных с психическим здоровьем в следствии воздействия профессиональных стрессов, составляет в среднем 3 – 4% валового национального дохода.

Состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающие в результате хронического стресса на работе, называют синдромом эмоционального выгорания или «синдром психического выгорания», или «информационный невроз», или «синдром менеджера». Развитие синдрома эмоционального выгорания в первую очередь характерно для профессий, связанных с оказанием помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, работники правоохранительных органов и МЧС). Значительные стрессовые нагрузки и их последствие испытывают руководящие работники, включая руководителей в сфере здравоохранения.

Социальный психолог C. Maslach определила синдром эмоционального выгорания как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Основной причиной синдрома эмоционального выгорания считается психологическое переутомление.

К профессиональным факторам риска относят прежде всего «помогающие», альтруистические профессии – врача, особенно оказывающие психиатрическую, ургентную или паллиативную помощь (онкологи, врачи ХОСПИСов) работающие с тяжелыми, агрессивными или суицидальными больными, пациентами с наркотической или алкогольной зависимостью, учителя, психологи, священнослужители. Социальные работники, пожарные и спасатели, сотрудники правоохранительных органов.

Выделяют три основных фактора, играющих существенную роль в синдроме эмоционального выгорания:

• Личностный;
• Ролевой;
• Организационный.

«Сгорающие» – это люди сочувствующие, гуманные, мягкие, увлекающиеся идеалисты, ориентированные на людей и одновременно неустойчивые, интроверты, одержимые навязчивыми идеями. Способствуют развитию выгорания те ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от сложенных действий.

К основным организационным факторам, способствующим выгоранию относятся: высокая рабочая нагрузка, отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства:

• недостаточное вознаграждение за работу;
• высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
• невозможность влияния на принятия решений, двусмысленные, неоднозначные требования к работе;
• постоянный риск штрафных санкций, однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность;
• необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям;
• отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Другой фактор развития эмоционального выгорания – дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе.

Более всего риску возникновения профессионального выгорания подвержены медицинские работники, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Выделяют три типа медицинских работников:

• Педантичный (добросовестный, болезненно аккуратный, стремится добиться образцового порядка);
• Демонстративный (стремящийся первенствовать во всем, всегда быть на виду);
• Эмоциональный (включает впечатлительных и чувствительных людей). Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с саморазрушением.

Известно, что развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, забывает о собственных потребностях, нуждах. Появляется первый признак – истощение, второй признак – личная отстраненность, третий – ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляется на снятие действия стрессового агента: снятие производственного напряжения, повышение профессиональной мотивации, установление баланса между затраченными усилиями и получаемым результатом.

Старайтесь рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки, учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой, проще относитесь к конфликтам на работе, не пытайтесь быть лучше всегда и во всем, помните, что работа всего лишь часть жизни.

Доверенный врач
Чибицева С.В.